O prefeito Tiago Amaral: “Vamos conseguir controlar o tempo de resposta de cada uma daquelas reclamações até o seu atendimento final”
Edição Scriptum com Prefeitura de Londrina
O prefeito Tiago Amaral (PSD) assinou na segunda-feira (20), em cerimônia realizada no auditório da prefeitura, a ordem de serviço para a contratação da Companhia de Tecnologia e Desenvolvimento (CTD) para a implantação do canal de atendimento Londrina On. A plataforma de multiatendimento é o primeiro projeto de transformação digital da atual gestão do município da região Norte do Paraná.
Tiago Amaral destacou que a iniciativa permitirá que os cidadãos ajudem a prefeitura a melhorar a cidade. “É um novo jeito de as pessoas se comunicarem com a prefeitura, de demandarem os serviços e apontarem reclamações e uma eventual insatisfação com os atendimentos. Porque tudo isso vem como um mapa de informações atualizadas, todos os canais de atendimento geram códigos de referência, que são totalmente auditáveis, e isso chega até o prefeito. Assim, vamos conseguir controlar o tempo de resposta de cada uma daquelas reclamações até o seu atendimento final”, explica o prefeito. Ainda segundo Tiago, “a prefeitura de Londrina passa à era digital de aproximação com o cidadão, de simplificação de relacionamento”.
Por meio de canais interativos como aplicativo, call center e WhatsApp, além de atendimento presencial, os moradores poderão direcionar diretamente à prefeitura as principais demandas de zeladoria dos serviços públicos municipais. A administração vai disponibilizar uma sala no térreo, próxima à praça de atendimento da Secretaria Municipal da Fazenda, para atender os cidadãos que preferirem solicitar as demandas presencialmente.
O prefeito também quer um espaço exclusivo de atendimento aos idosos no centro da cidade. Neste primeiro momento de funcionamento, as solicitações envolverão a Companhia Municipal de Trânsito e Urbanização (CMTU), a Londrina Iluminação (LI) e a Secretaria Municipal de Obras e Pavimentação, com demandas que podem ser desde o funcionamento de semáforos, a sinalização viária, a capinação, a limpeza urbana, a manutenção de luminárias públicas, a pavimentação asfáltica, entre outros serviços. De forma gradativa, o Londrina On vai absorver os principais serviços das demais pastas, incluindo a secretarias Municipais de Saúde e de Fazenda.
O contrato com a CTD tem validade de um ano. A expectativa é que a plataforma comece a operar em 60 dias.
